Neuvontapalvelut: Kuluttajille tulee verkkokaupassa tarjota lakisääteinen peruuttamistoiminto 19.6. alkaen

Neuvontapalvelut: Kuluttajille tulee verkkokaupassa tarjota lakisääteinen peruuttamistoiminto 19.6. alkaen

Kuluttajakaupassa verkkokauppaostoksiin on jo pitkään sovellettu 14 päivän peruuttamisoikeutta, jonka aikana kuluttaja voi perua ostoksensa ilman erityistä syytä. 19. kesäkuuta 2026 alkaen verkkokaupan on tarjottava kuluttajalle erillinen peruuttamistoiminto, jonka kautta kuluttaja voi peruuttaa ostoksensa. Velvoitteen taustalla on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin muutos, jolla EU-lainsäätäjä on halunnut varmistaa, että kuluttajan muodollinen peruuttamisoikeus toteutuu myös käytännössä, kirjoittaa juristimme Pihla Riipinen.

Milloin peruuttamistoiminto on pakollinen verkkokaupassa?

Verkkokaupan on jatkossa tarjottava lain edellyttämä peruuttamistoiminto aina, kun kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeus verkkokauppaostokseen. Peruuttamisoikeus on pääsääntö, mutta siihen on kuitenkin tiettyjä laissa säädettyjä poikkeuksia. Kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta esimerkiksi silloin, kun kauppa koskee kuluttajalle räätälöityä tai nopeasti pilaantuvaa tuotetta taikka kiireellistä korjaus- tai huoltotyötä paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä.

Peruuttamistoiminto käytännössä

Peruuttamistoiminto voi olla esimerkiksi painike, mutta laki ei tarkemmin määrittele peruuttamistoiminnon teknistä toteutustapaa. Toiminnon on kuitenkin täytettävä tietyt vaatimukset: peruutustoiminnon on oltava helposti löydettävä, näkyvästi esillä ja jatkuvasti käytettävissä koko peruuttamisen määräajan. Toimintoa tulee voida käyttää helposti ja yksinkertaisesti. Kuluttajan tulee voida toiminnon kautta helposti antaa nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta ja tieto siitä, miten kuluttajalle toimitetaan peruutuksen vahvistus. Lisäksi ennen peruuttamisen lähettämistä on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen. Vahvistaminen on merkittävä selkeästi ja helposti luettavasti. Kun kuluttaja on vahvistanut peruuttamisilmoituksen lähettämisen, peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on mahdollisimman pian lähetettävä kuluttajalle esimerkiksi sähköpostitse vahvistus, joka sisältää tiedot peruutuksen sisällöstä sekä sen toimittamispäivästä ja -kellonajasta.

Peruuttamistoiminto ei korvaa muita peruuttamistapoja

Kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa verkkokauppaostoksensa peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla, kuten sähköpostilla. Uusi peruuttamistoiminto täydentää muita peruuttamistapoja eikä korvaa tai rajoita niitä.

Pihla Riipinen
juristi
Helsingin seudun kauppakamari
Neuvontapalvelut