Kuuntelemisen taito

Konfliktiosaaminen yrityksesi erottautumistekijänä

Johtajan ja esihenkilön työarjessa on paljon erilaisia keskusteluja ja kohtaamisia. Osa niistä on suunniteltuja ja aikataulutettuja, kuten palavereja ja kokouksia. Toiset kohtaamiset taas ovat yllättäen eteentulevia “käytäväkohtaamisia” vailla valmistautumisen mahdollisuutta.

Siellä missä on ihmisiä, on konflikteja. Ristiriitatilanne työyhteisössä alkaa usein pienestä särön kokemuksesta. Se voi alkaa vuorovaikutustilanteesta, käytäväkohtaamisesta tai kokouksesta, jossa kuuntelemisen ja kuulluksi tulemisen kokemus ei toteudu. Toinen tai molemmat osapuolet voivat kokea olonsa ohitetuksi, tyrmätyksi tai jopa loukatuksi, vaikka varsinaisia loukkaavia sanoja ei sanottukaan.

Esihenkilönä työskennellessäni sorruin usein erääseen tiettyyn vuorovaikutuksen virheeseen. Työntekijä tuli puheilleni mieltään painavan asian kanssa, jota aloin mielessäni ratkaista jo kuunnellessani. Sitähän esihenkilöltä usein odotetaan, ratkaisua – tai ainakin tällaisen uskomuksen kanssa työtäni huomasin tekeväni.

Kerroin ratkaisuehdotukseni lisäkysymysten sijaan. Mutta työntekijä sanoikin: ”no ei nyt vielä tehdä mitään, minä vain halusin tämän kertoa pois mieleltäni”. Vauhtini oli liian kova, toinen osapuoli vasta ajatteli ääneen ja hahmotteli sitä, mitä itsekin asiasta ajattelee. Miten tilanne olisi edennyt, jos olisin ratkaisuehdotuksen sijaan kysynytkin lisää, pyrkinyt auttamaan toista ymmärtämään mikä on “villakoiran ydin”, mikä hänen esiin tuomassaan asiassa tai kokemuksessa on merkityksellistä?

Kuunteletko vastataksesi vai ymmärtääksesi? Kas siinä se tärkeä kysymys meille kaikille, mutta erityisesti esihenkilöille. Kun haluat vahvistaa yrityksesi konfliktiosaamista, on kuuntelemisen taidon vahvistaminen sen ensimmäinen askel.

Kun tulemme kuulluksi, mahdollistuu yhteyden kokemus. Mitä vaativammasta asiasta on kysymys, sitä tärkeämmäksi yhteyden kokemus muodostuu. Resepti on seuraava: ensin yhteys, sitten vasta asia.

Esihenkilö ja johtaja, kun kaipaat yritykseesi ja työyhteisöösi arvostavan vuorovaikutuskulttuurin ja konfliktiosaamisen vahvistamista, sinä olet avainhenkilö.

Ristiriitojen ratkaisemisen kulttuuri voi olla merkittävä osaavan henkilökunnan pitovoimatekijä ja työhyvinvoinnin vahvistaja. Esimerkkisi voima on vahva malli, jota henkilöstösi seuraa ja josta se ammentaa vastaavaan osaamiseensa.

Kun vahvistat kykyäsi kuunnella ymmärtääksesi niin itseäsi kuin muita, olet ottanut ensimmäisen askeleen konfliktiosaavaa organisaatiota kohti. Askel kerrallaan voit vahvistaa omaa ja organisaatiosi osaamista myös palautteen antamisessa ja vastaanottamisessa, puheeksiottamisessa ja konfliktoituneissa tilanteissa.

Miten vahvistaa kuuntelemisen taitoa, arvostavaa vuorovaikutusta haastavissakin keskusteluissa? Kerron siitä lisää esihenkilöille suunnatulla Kamarilounaalla 3.3.2026.

Pysähdy nyt kuuntelemaan itseäsi: kaiken kiireen keskellä, voisiko hyvän ruuan, vertaisten osallistujien, kuuntelemisen ja haastavien keskustelujen osaamisen äärelle pysähtyminen olla minulle hyväksi?

Katja Tuulari

Restoratiivinen työyhteisösovittelija, johdon, tiimien ja työyhteisöjen coach, voimavarakeskeinen työnohjaaja STOry ja kouluttaja, jolla on 13 vuoden esihenkilökokemus.

Kamarilounas: Haastavat keskustelut esihenkilötyössä – miten rakennamme ja ylläpidämme yhteyttä?
3.3.2026 | Seinäjoki Areena

LUE LISÄÄ JA ILMOITTAUDU NYT!

Tervetuloa kamarilounaalle, jossa nautimme hyvästä ruoasta, verkostoidumme ja keskustelemme siitä, miten esihenkilötyössä voidaan käydä haastavia keskusteluja rakentavasti sekä vahvistaa yhteyttä ja luottamusta ristiriitatilanteissa.