LIVE STREAM: Totti Karpela: Vainoajat ja uhkailijat kuriin

Ilmoittaudu

Aika: 29.11.2019 klo 12:00 - 16:00
Paikka: oma työpiste
Ilmoittaudu viimeistään 26.11.2019
Kouluttaja: Totti Karpela
Kenelle Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka voivat työssään joutua kohtaamaan häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteita tai vastaavat asiakaspalvelun kehittämisestä

Muistuta ilmoittautumisen päättymisestä Tästä saat kalenterisi muistuttamaan ilmoittautumisesta pari päivää ennen määräaikaa. Huomaa, että ilmoittautumismuistutuksen lisääminen omaan kalenteriin ei toimi ilmoittautumisena meille.

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka voivat työssään joutua kohtaamaan häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteita tai vastaavat asiakaspalvelun kehittämisestä. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti esimerkiksi perinnän, korvauspäätösten, isännöinnin ja sosiaalipalveluiden parissa työskenteleville niin julkisella kuin yksityisellä sektorilla.

Jokaisen asiakaspalvelutyötä tekevän kohdalle voi osua piinaava häirikkö tai uhkailija, jonka kohtaaminen voi olla henkisesti hyvin raskasta ja vaikuttaa työssä jaksamiseen. Miten häirikön voi kohdata turvallisesti, ja kuinka tulisi suhtautua uhkailijoihin?

Koulutuksessa saat valmiuksia häirikön oikeaoppiseen kohtaamiseen ja opit, miten kannattaa reagoida uhkauksiin. Samalla saat toimintamalleja, jotka auttavat koko organisaatiota ehkäisemään häirintä- ja uhkailutilanteiden kärjistymistä jo ennalta.

Koulutuksen hyödyt
tunnistat tavallisimmat häiriköinnin muodot ja sen, millainen ihminen on häirikkö

  • tiedät, minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat
  • saat toimintavaihtoehtoja häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden varalle

Ilmoittaudu mukaan »

Sisältö

 Häirintä-, uhka- ja vainoamistilanteiden ehkäisy ja hallinta

  • Minkälainen ihminen on häirikkö?
  • Mitkä ovat tavallisimmat häiriköinnin muodot?
  • Minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat?
  • Miten riskihenkilöidenhenkilö ja osoitetiedot turvataan jo ennakolta
  • Eri toimintavaihtoehdot häiriköinnin alkaessa
  • Vuorovaikutustaidot haasteellisten ihmisten kohtaamistilanteissa
  • Turvallisuusrutiinit työpaikoille
  • Miten median kanssa tulisi toimia häiriköintitapauksissa
  • Kodin turvatoimet
  • Työpaikan avainhenkilöiden EET-koulutus
  • Minkälaisia palveluita voi pyytää paikallispoliisilta?
  • Miten kohtaan häirikön turvallisesti?
  • Häirinnän vaikutus uhrin henkiseen hyvinvointiin ja jaksamiseen
  • Uhrin perheen huomioiminen häirintätapauksissa
  • Häirintä sosiaalisessa mediassa

Ohje live stream -osallistumiseen:

Tilaisuus lähetetään suorana ja osallistuminen onnistuu helposti etänä omalta koneeltasi. Saat 2-3 päivää ennen tilaisuutta sähköpostissa ohjeet ja linkin, josta pääset katsomaan lähetystä.

Lähetyksen katsomiseen tarvitset vain internetyhteyden. Selaimeksi suosittelemme Chromea tai Firefoxia. Varmistathan myös, että organisaatiossasi ei ole estetty videoiden katsomista.

Ilmoittaudu mukaan »

Hinta

Jäsenhinta 380€ +alv 24%
Ei-jäsenhinta 480€ +alv 24%
Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali

Ohjelma

12.00 Koulutuspäivän avaus, asiantuntija Janne Kettunen, Kauppakamarin Koulutus
12.50-13.00 Tauko
13.50-14.10 tauko
15.00-15.10 tauko
16.00 Tilaisuus päättyy

Totti Korpela, Mielenrauha Oy

Totti Korpela, Mielenrauha Oy

Totti Karpelalla on valtionhallinnosta hankittu kattava 20-vuotinen kouluttajakokemus. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Peruutusehto

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Etelä-Pohjanmaan kauppakamarilla on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Ilmoittautumisen valmennuskokonaisuuteen tai laivaseminaariin voi peruuttaa veloituksetta väintään 21 vuorokautta ennen valmennuskokonaisuuden ensimmäisen jakson tai laivaseminaarin alkamista. 20–14 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti.
Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.