Haasteelliset palvelutilanteet -verkkokoulutus

Lisää ostoskoriin


Kenelle asiakaspalvelun ammattilaisille

Haasteelliset palvelutilanteet -verkkokoulutus tarjoaa organisaationne asiakaspalvelun ammattilaisille käytännönläheisiä neuvoja haastavien palvelutilanteiden hallintaan. Nämä taidot auttavat toimimaan tunnepitoisissa palvelutilanteissa entistä ammattimaisemmin ja saa henkilökunnan ottamaan hankalaltakin tuntuvan tilanteen nopeammin haltuunsa, parantaen samalla työhyvinvointia ja lieventäen stressiä.

Kurssin asiantuntijana toimii Totti Karpela.
Yhteistyökumppani Faros & Com Oy

Verkkokurssin tunnukset ovat voimassa 6 kuukautta.

Haastavat palvelutilanteet -verkkokoulutus

 

Hinta

Jäsenetuhinta 150 €, hinta 200 €.

Hintaan lisätään alv 24%.

Asiantuntijana: Totti Karpela,pääkouluttaja & toimitusjohtaja, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy

Asiantuntijana: Totti Karpela,pääkouluttaja & toimitusjohtaja, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy

Karpelalla on valtionhallinnosta hankittu kattava 20-vuotinen kouluttajakokemus. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintälanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.
Totti toimii Mielenrauhan toimitusjohtajana ja pääkouluttajana, sekä projektiluontoisesti erilaisissa kansainvälisissä asiantuntijatehtävissä mm. Euroopan neuvoston ja ETYJ:n palveluksessa. Noin puolet vuodesta Totti asuu Hong Kongissa, jossa hän toimii myös Peace of Mindin Ltd. pääkouluttajana ja toimitusjohtajana.

Peruutusehto

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Etelä-Pohjanmaan kauppakamarilla on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Ilmoittautumisen valmennuskokonaisuuteen tai laivaseminaariin voi peruuttaa veloituksetta väintään 21 vuorokautta ennen valmennuskokonaisuuden ensimmäisen jakson tai laivaseminaarin alkamista. 20–14 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti.
Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.