Asiakkaan kohtaaminen verkossa: yhteisömanagerointi ja kohujen ennakointi

Nykyaikaisessa markkinointiviestinnän kentässä organisaatioilta vaaditaan tietoa, taitoa ja moniulotteista, nopeaakin toimintaa ja
tarkkailua. Tiedotusvälineiden edustajat hyödyntävät sosiaalista mediaa yhä enenevissä määrin ja myös asiakkaiden kohtaamiseen on yhä useampia keinoja ja kanavia, mutta vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa on aina kaksisuuntaista. Voidaan perustellusti sanoa, että yksilön valta on sosiaalisen median myötä kasvanut.

Sisältö

• Sosiaalisen median luonne ja nykyaikainen toimintalogiikka
• Yhteisömanagerointi – mitä ja miten?
• Hankalat asiakaskohtaamiset, miten reagoida palautteeseen eri kanavissa?
• Kriisi somessa ja some kriisissä: Mistä kohut syntyvät?
• Case-esimerkkejä ja niiden pohjalta oppimista
• Sosiaalisen median kriisiviestinnän suunnitelma ja maineenhallinta pähkinänkuoressa