Asiakkaan kohtaaminen verkossa: yhteisömanagerointi ja kohujen ennakointi

Aika: 2.10.2020 klo 9:00 - 15:30
Paikka: etäyhteys
Ilmoittaudu viimeistään 1.10.2020
Kouluttaja: Content Specialist, FM Paula Viitanen, LM Someco (Lahtinen & Mantere Oy)

Muistuta ilmoittautumisen päättymisestä Tästä saat kalenterisi muistuttamaan ilmoittautumisesta pari päivää ennen määräaikaa. Huomaa, että ilmoittautumismuistutuksen lisääminen omaan kalenteriin ei toimi ilmoittautumisena meille.

Nykyaikaisessa markkinointiviestinnän kentässä organisaatioilta vaaditaan tietoa, taitoa ja moniulotteista, nopeaakin toimintaa ja
tarkkailua. Tiedotusvälineiden edustajat hyödyntävät sosiaalista mediaa yhä enenevissä määrin ja myös asiakkaiden kohtaamiseen on yhä useampia keinoja ja kanavia, mutta vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa on aina kaksisuuntaista. Voidaan perustellusti sanoa, että yksilön valta on sosiaalisen median myötä kasvanut.

Sisältö

  • Sosiaalisen median luonne ja nykyaikainen toimintalogiikka
  • Yhteisömanagerointi – mitä ja miten?
  • Hankalat asiakaskohtaamiset, miten reagoida palautteeseen eri kanavissa?
  • Kriisi somessa ja some kriisissä: Mistä kohut syntyvät?
  • Case-esimerkkejä ja niiden pohjalta oppimista
  • Sosiaalisen median kriisiviestinnän suunnitelma ja maineenhallinta pähkinänkuoressa

Sisältö

9.00 Asiakkaan kohtaaminen verkossa: yhteisömanagerointi ja kohujen ennakointi 

  • Sosiaalisen median luonne ja nykyaikainen toimintalogiikka
  • Yhteisömanagerointi – mitä ja miten?
  • Hankalat asiakaskohtaamiset, miten reagoida palautteeseen eri kanavissa?
  • Kriisi somessa ja some kriisissä: Mistä kohut syntyvät?
  • Case-esimerkkejä ja niiden pohjalta oppimista
  • Sosiaalisen median kriisiviestinnän suunnitelma ja maineenhallinta pähkinänkuoressa

Content Specialist, FM Paula Viitanen, LM Someco (Lahtinen & Mantere Oy)

15.30 Tilaisuus päättyy

Hinta

Jäsenetuhinta 490,00 € (+alv 24 %, 117,60 €)
Hinta 690,00 € (+alv 24 %, 165,60 €

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella sähköinen koulutusmateriaali.
Kauppakamarien jäsenorganisaatioiden henkilöstö osallistuu koulutuksiin aina edullisimmalla jäsenetuhinnalla. Hyödynnä myös pysyvä määräalennuksemme, ilmoita 5 – maksa 4!

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Ohjelma

9.00 koulutus alkaa
12.00-12.30 lounastauko
15.30 Tilaisuus päättyy
13.45 Tauko

Content Specialist, FM Paula Viitanen, LM Someco (Lahtinen & Mantere Oy)

Content Specialist, FM Paula Viitanen, LM Someco (Lahtinen & Mantere Oy)

Peruutusehto

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Etelä-Pohjanmaan kauppakamarilla on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Ilmoittautumisen valmennuskokonaisuuteen tai laivaseminaariin voi peruuttaa veloituksetta väintään 21 vuorokautta ennen valmennuskokonaisuuden ensimmäisen jakson tai laivaseminaarin alkamista. 20–14 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti.
Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.